La atención al cliente es parte del nuevo marketing

Durante el encuentro se abordó la relevancia del CRM en las redes sociales, llegando a una conclusión más amplia que reza “la atención al cliente es parte del nuevo marketing”.

El desarrollo de redes sociales de empresas o productos ha permitido que los usuarios encuentren un canal alternativo a los tradicionales donde volcar sus inquietudes, consultas, reclamos o simplemente compartir su simpatía con una marca o producto.
Este cambio, sumado a la rápida viralización de los contenidos en las redes sociales, generó la necesidad por parte de las empresas de ocuparse puntualmente de estos comentarios, generándose el social CRM.

Finalmente, investigar, definir estrategias, monitorear, ocuparse de las consultas y reclamos, saber escuchar, segmentar, sumar aplicaciones que faciliten los procesos y no dejar nunca de responder son algunos de los tips que se abordaron durante la charla brindada por Pablo Di Meglio y Vanesa Dibar.

Compartimos con ustedes algunos de los números que corresponden a Latinoamérica y que aún hoy siguen sorprendiéndonos:
216 millones de usuarios tienen acceso a internet.
+ de 100 millones de cuentas activas en facebook y 10 millones en twitter.
25 millones de usuarios nuevos en facebook en el período enero-julio 2011
80% de los usuarios con acceso a internet usan redes sociales.
305% es el nivel de crecimiento de twitter en los últimos 15 meses.